Vacatures

Operationeel Manager Douane Contact Center

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het Douane Contact Center heeft een landelijke taak (aankliktaak) en fungeert met het landelijke nummer 0800-0143 als eerste aanspreekpunt voor Particulieren, Bedrijven en indieners van aangiften. Gezamenlijk beantwoorden de collega’s gemiddeld 450 vragen per dag. Dit betreffen de algemene en specifieke Douane gerelateerde vragen hierbij kun je o.a. denken aan, internetaankopen, accijns, douanetarieven en vragen die gerelateerd zijn aan Douanevergunningen.
Daarnaast is het team het contactcentrum voor indieners van aangiften die de status van hun ingediende aangiften willen weten. De voornaamste taak van het team is om de vraagsteller dusdanig te begeleiden en te helpen zodat de zelfredzaamheid op een hoger niveau komt.

De werkzaamheden worden verricht van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 en 23.00 uur en op zaterdag en zondag tussen 08.00 en 16.30 uur. Op de dagdiensten van maandag tot en met vrijdag, welke om 08.00 en 09.00 aanvangen worden de werkzaamheden op kantoor verricht.                                                                   

Omdat het team in ontwikkeling is en er veel geleerd moet worden zal er veel in elkaar geïnvesteerd moeten worden waarbij samenwerking hoog in het vaandel staat.                                                                                                                         

Het team waar je leiding aan gaat geven bestaat uit collega’s ( GF-C) die in de 1e lijn  zitten. Deze collega’s zijn het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die contact zoeken met het nummer 0800-0143 en de social media.

Een collega teamleider stuurt de overige collega’s aan. (2e lijn (GF-E/F), webcare specialisten, Klantsignaal coördinator en specialisten en de kanaalregisseurs)

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Deze vacature is zowel intern als extern opengesteld. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vindt op 26 mei 2026 de brief/CV-selectie plaats.
• Op 1 juni 2026 vinden de selectiegesprekken plaats, locatie Wilhelminahof, Laan op Zuid 45 te Rotterdam. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.