Beheerder kennis infrastructuur

Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Als adviseur dienstverlening bij het Douane Dienstencentrum (DDC) zorg je ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening meetbaar en inzichtelijk wordt. Je analyseert data, stelt rapportages op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. In deze rol werk je nauw samen met de collega’s binnen het Klant Contact Centrum (KCC).
- Bachelor-hbo
- 32-36 uur
- ICT / Orde/ vrede/ veiligheid
- € 3.484,- / € 4.868,- bruto p.m.
- Rotterdam/Schiphol
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden
Dit doe je bij de Douane
Een bijzondere baan, omdat...
- Je het content beheer van het serviceplein verzorgt en ervoor zorgt dat informatie actueel en volledig is.
- Je mee helpt aan het opzetten van een Kennisplein voor onze medewerkers.
- Je verantwoordelijk bent voor het beheer en de archivering van informatie in de informatiesystemen en afwijkingen signaleert en oplost.
- Je snel en effectief systeemoplossingen biedt, zodat informatiesystemen optimaal blijven functioneren
- Je een sleutelrol speelt in het beheren en verbeteren van de digitale kennisinfrastructuur, waardoor medewerkers altijd beschikken over de juiste informatie.
“Ik zie een mooie uitdaging om iets nieuws te helpen opbouwen”
Wanneer past deze baan bij je?
- Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau op HBO niveau. Dit kun je als volgt aantonen:
- Je bent in het bezit van HBO bij voorkeur in de richting dienstverlening of Webdesign;
- of: je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau door relevante werkervaring
- Je hebt bij voorkeur 2 jaar werkervaring in een grote complexe organisatie binnen een vergelijkbare dienstverlenende en/of toezichthoudende branche
- Als beheerder Kennis Infrastructuur:
- Beschik je over (algemeen) theoretische en toepassingsgerichte kennis op gebied van dienstverlening;
- Heb je bij voorkeur inzicht in organisatorische en inhoudelijke samenhangen binnen het KCC, team dienstverlening en DDC;
- Heb je een brede kennis van de organisatie (in z’n algemeenheid) en de besluitvorming;
- Ben je op de hoogte van diverse informatiesystemen binnen Douane;
- Ben je nieuwsgierig naar AI en de mogelijke toepassingen hiervan en ben je in staat hierover te schakelen met team DAO;
- Speel je een aanjagende rol op gebied van bekendmaking en bewustwording van het gebruik van de diverse kennissystemen bij de afnemer en de interne organisatie;
- Ondersteun je samen met de editor het KCC, de opdrachtgevers en afnemers bij het gebruik van de verschillende (kennis) systemen;
- Beschik je over sterke advies- en communicatieve vaardigheden om kennis en informatie helder over te brengen.
- Lever je een actieve bijdrage in de vindbaarheid van informatie op het Serviceplein en het te ontwikkelen Kennisplein.
Jouw competenties
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Omgevingsbewustzijn
- Plannen en organiseren
- Voortgangscontrole
-
De afdeling - Douane Landelijke Service Organisatie
-
De organisatie - Douane
-
Bijzonderheden
Solliciteren bij de Douane
Het sollicitatietraject bij de Douane loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.
Meer over de vacature?
Neem contact op met Ferry van der Helm
Meer over de sollicitatieprocedure?
Neem contact op met Funda Koten
- Bachelor-hbo
- 32-36 uur
- ICT / Orde/ vrede/ veiligheid
- € 3.484,- / € 4.868,- bruto p.m.
- Rotterdam/Schiphol
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden